Запись на приём держится на администраторах: входящие из Instagram, WhatsApp и звонков обрабатываются вручную, ответы запаздывают, часть заявок теряется. Нет единого сценария общения, пациенты забывают о визитах, а доходимость оставляет желать лучшего. Администраторы перегружены рутиной и не успевают качественно работать с каждым обращением.

В клинике развернули экосистему ИИ-агентов, которая закрывает весь цикл первичного взаимодействия с пациентом. AI-ассистенты интегрированы в Instagram и WhatsApp и работают по заданным медицинским и сервисным сценариям: они распознают смысл запроса, уточняют симптомы или цель визита, сегментируют пациента и направляют к нужному специалисту.
Система автоматически синхронизируется с расписанием врачей, предлагает релевантные окна для записи и фиксирует визит без участия администратора. После записи ИИ запускает цепочку касаний: отправляет подтверждение, напоминания, инструкции перед приёмом и аккуратно дожимает пациента до визита через персонализированные сообщения.

Процесс стал управляемым и предсказуемым: все обращения обрабатываются мгновенно 24/7, запись происходит без участия человека, а пациенты получают своевременные напоминания и сопровождение. В итоге доходимость на приём выросла на 60%, а нагрузка на администраторов снизилась на 75% — команда сосредоточилась на сервисе и работе с пациентами, а не на переписке.